A gestão de serviços de TI (ITSM) organiza como sua empresa recebe, prioriza e resolve chamados, incidentes e solicitações — do primeiro contato do usuário até o fechamento do ticket. Aplicamos as melhores práticas de mercado, como ITIL, para que sua TI entregue serviços de forma consistente, com prazos previsíveis e menos retrabalho.
Usamos o GLPI como plataforma central de service desk e gestão de ativos, o que nos dá visibilidade completa sobre inventário, chamados e contratos em um único lugar. Para monitoramento de infraestrutura em tempo real, combinamos Zabbix (coleta e alertas) com Grafana (dashboards visuais), permitindo identificar problemas antes que afetem os usuários.
Quando a operação exige algo além do que as ferramentas de mercado entregam prontas, complementamos com o TicTex, nossa solução proprietária desenvolvida internamente para preencher lacunas específicas de fluxo e automação no atendimento.
O resultado é uma área de TI mais previsível, com KPIs claros, contratos bem geridos e capacidade de responder rapidamente a mudanças e incidentes.